我單位售后服務(wù)部為客戶提供全天服務(wù),在接到客戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等報(bào)修信息后,客服人員立即進(jìn)行分析處理,并做出售后服務(wù)方案。
1、對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包,在三包期內(nèi),如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題包修、包換、包退;對(duì)由于其它原因造成的問(wèn)題,積極協(xié)助用戶解決問(wèn)題,以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn),把事故損失降低到更低程度。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的技術(shù)專家親自帶隊(duì)上門服務(wù),以解決用戶的各種問(wèn)題。重要工程派駐工地代表。
3、我們產(chǎn)品到達(dá)貴處后,技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝,調(diào)試等工作。
4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作,可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅(jiān)持質(zhì)量可靠、用戶至上的原則,隨時(shí)聽(tīng)從用戶的召喚,當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí),我們保證在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),在更短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
6、設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù),并在接到用戶電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。